繼7月25日《高效團隊建設(shè)與管理》內(nèi)訓后,8月8日,邦德富士達外貿(mào)一部《溝通與禮儀》內(nèi)訓緊密跟進。
溝通與協(xié)調(diào)是團隊協(xié)作的潤滑劑,也是團隊運營的常態(tài)。星星之火認為,溝通與協(xié)調(diào)的目的是解決日常工作中出現(xiàn)的矛盾,以避免沖突的發(fā)生。業(yè)務鏈條上的相鄰環(huán)節(jié),即上下游之間,必須進行有效溝通才能確保各項業(yè)務持續(xù)有效推進,而當他們不能有效溝通或者難以達成共識時,協(xié)調(diào)就會及時發(fā)揮應有的作用。協(xié)調(diào)的主體是“第三方”,可能是上級,也可能是同事,而協(xié)調(diào)的客體正是不能有效溝通的雙方。溝通多于協(xié)調(diào),還是協(xié)調(diào)多于溝通,這是判斷一個團隊乃至一個組織運營效率高低的重要特征性指標。溝通與協(xié)調(diào)的四項基本原則是求同存異、互相尊重、有效傾聽、注重禮儀。在此認識基礎(chǔ)上,再對溝通不同的情景模式以及對應的溝通方法與技巧進行展開,學員無不深感豁然開朗。
未曾學藝先學禮。企業(yè)管理中的溝通,說到底也是特定目的、情境和范圍內(nèi)的一種特定的人際交往模式。遵守禮儀規(guī)范既是溝通的原則之一,更是溝通的首要秘訣。星星之火認為,只有一流的禮儀,才有可能創(chuàng)造一流的業(yè)績。
蔡總及事業(yè)部管理團隊表示:本次培訓不但生動有趣,而且非常受用。緊接著,雙方約定:第三季培訓主題為“全員營銷和全員績效”。
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